ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS F/H _ SORGUES

CDI -

L'Entreprise

Simplicité, plaisir et innovation rythment le quotidien de nos 4 500 collaborateurs.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour faciliter la vie de nos clients et la rendre toujours plus gourmande.

Notre recette ?

  • La variété de nos métiers (du conseil de vente à l’ingénierie alimentaire)
  • Une démarche active pour favoriser la diversité au sein de nos équipes
  • Une entreprise à taille humaine avec un management de proximité : nous vous faisons confiance chez Picard !
  • L’évolution : 85% de nos responsables de magasin sont issus de la promotion interne
  • Un cadre de travail sain, épanouissant et constructif
  • L’implication et la motivation de chacun autour d’un objectif commun : la satisfaction de nos clients et la performance de notre entreprise.

Picard est une entreprise Handi-accueillante.

Mon Poste

Au sein de la direction « Marque, Digital et Expérience Client », je suis rattaché(e) au Service Relation Clients Livraison à Domicile.

En tant qu’Assistant (e) Service Clients, je gère la relation clientèle, les commandes par téléphone , le suivi des livraisons dans le respect de la politique commerciale ainsi que le service après-vente dans les règles des modalités du service de Livraison à domicile. Pour cela, j’interviens dans 3 domaines de compétences :

  • La gestion de la relation clientèle :

J’assure l’accueil et la prise en charge téléphonique personnalisés des clients et prospects. 

Je procède à l’enregistrement des commandes de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients. 

Je propose des tournées au client en fonction de la charge d’activité et soutient le chiffre d’affaires en effectuant des ventes additionnelles.  

Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils.

Je suis amené(e) à enregistrer des règlements en Carte Bancaire via notre outil dédié à la prise de commande ou a posteriori.

Je gère les réclamations des clients dans le respect de la procédure et en priorisant la satisfaction du client.

 

  • Le suivi des livraisons :

J’ouvre des incidents liés aux commandes ou aux livraisons. Je dois m’assurer de sa bonne résolution ou d’avoir passé le relai à un autre membre de l’équipe qui s’en assurera.

Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs en cas de report, de retard, d’anticipation ou d’annulation, et tient informés  les clients ainsi que les parties prenantes  de manière précise et dans les temps.

 

  • Le service après-vente :

 Je traite les réclamations en sachant solliciter sa hiérarchie à bon escient et met en œuvre des gestes commerciaux le cas échéant dans le respect des procédures. 

Je prends en charge les réponses aux mails clients. 

Je collabore étroitement avec le Service Info Consommateur et le service transport pour assurer une qualité de service optimale aux clients. 

Mon Profil

Je justifie idéalement d’une première expérience dans le domaine de la gestion de la relation client.

J’ai un bon niveau rédactionnel, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients, et je possède un excellent relationnel téléphonique. Je maitrise les logiciels Word, Excel et Outlook qui sont nécessaires pour ce poste.

De nature réactive, je sais me montrer attentif(ve) quant à mes dossiers quotidiens ou sensibles, j’ai appris à toujours être dans l’anticipation. Le service et la satisfaction du client sont ma priorité.

 

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