Hôte service information consommateurs junior – étudiant 18h/hebdo F/H

CDD -

L'Entreprise

Simplicité, plaisir et innovation rythment le quotidien de nos 4 500 collaborateurs.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour faciliter la vie de nos clients et la rendre toujours plus gourmande.

Notre recette ?

  • La variété de nos métiers (du conseil de vente à l’ingénierie alimentaire)
  • Une démarche active pour favoriser la diversité au sein de nos équipes
  • Une entreprise à taille humaine avec un management de proximité : nous vous faisons confiance chez Picard !
  • L’évolution : 85% de nos responsables de magasin sont issus de la promotion interne
  • Un cadre de travail sain, épanouissant et constructif
  • L’implication et la motivation de chacun autour d’un objectif commun : la satisfaction de nos clients et la performance de notre entreprise.

Picard est une entreprise handi-accueillante.

Mon Poste

Rattaché à la Direction Qualité, je travaille au sein de l’équipe du service information consommateurs composée de 9 personnes.

Mes missions et responsabilités :

  • Je réceptionne les appels téléphoniques et réponds aux demandes d’information des consommateurs et des services de l’entreprise en matière de produits et de service en utilisant mes connaissances et les informations mises à ma disposition ;
  • J’assure la meilleure fluidité des appels afin de limiter le temps d’attente des correspondants ;
  • J’apporte la meilleure réponse aux clients grâce à une bonne écoute des demandes et une bonne investigation personnelle dans la recherche des informations ;
  • Je réalise un accueil personnalisé et soigné à chaque client ;
  • Par mon amabilité, ma patience et mon attention, je participe au développement de l’image de service de l’entreprise.

J’interviens dans les domaines suivants :

  • L’assistance produit : je réponds aux questions des clients sur les différentes références de produits ;
  • La gestion des inquiétudes clients : je réceptionne une insatisfaction client et temporise celle-ci via ma qualité d’écoute et de dialogue avec le client ;
  • Le traitement des réclamations : j’enregistre des réclamations de toutes nature pour son suivi avec une attention toute particulière pour les réclamations sensibles.
  • Tâches administratives : je réalise diverses tâches administratives (envoi de catalogue, chèques cadeaux etc…)

Mon Profil

Je justifie idéalement d’une première expérience dans le domaine de la gestion de la relation client par téléphone.

De nature réactive, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients, et je possède un excellent relationnel téléphonique.

Une expérience dans le commerce ainsi que la maitrise des logiciels Word et Outlook sont des plus.

 

POSTE

CDD de 12 mois à temps partiel 18h/hebdomadaire (samedi, lundi + 1 autre demi-journée)

Poste basé à Fontainebleau.

 

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